O Significado do Overbooking: Tudo que Você Não Sabia Sobre Esse Procedimento das Companhias Aéreas
O que é overbooking? Você conhece esse termo? E se conhece, sabe exatamente os detalhes?
Pois bem, mas então, o que é overbooking?
Esse termo nada mais é do que uma companhia aérea aceitar mais reservas do que realmente há espaço para um voo.
Ajudou? Ainda não, certo?
Portanto, se você quer fazer parte desta indústria deve dominar este conteúdos, continue lendo este artigo.
Mas o que é overbooking?
Overbooking significa que uma companhia aérea vendeu mais bilhetes para um voo do que a aeronave efetivamente comportava.
Sobretudo, a fim de garantir que um voo não decole com assentos vazios, as companhias aéreas criaram modelos para estimar o número de cancelamentos de última hora ou de não comparecimento. (No-show)
Um No-show é um PNR (Reserva) com bilhete onde a pessoa simplesmente não aparece no momento do embarque por motivo de doença, ter perdido uma conexão, estar perdido no aeroporto etc.
O desafio é quando a companhia praticou o overbooking e no voo não houveram No-shows.
Quando isso acontece, as companhias aéreas começam uma negociação informando pelos alto falantes do aeroporto que o este voo está lotado.
Assim, alguém pode se voluntariar para receber um crédito para uma futura viagem ou mesmo a troca em alguns casos em dinheiro.
Os valores variam muito dependendo de legislações dos países envolvidos e políticas de companhias aéreas.
Sobretudo, o Overbooking é uma prática comum para a maioria das companhias aéreas e é perfeitamente legal.
Existe um estudo feito pela União Europeia que mostra que a probabilidade de todos os passageiros com um bilhete emitido comparecem efetivamente ao check-in a tempo é menor que 1 em 10.000.
Bom para todos?
A prática de overbooking é apoiada pela IATA através deste documento aqui.
Uma coisa é fato, passageiros continuarão a dar No-show, por esse motivo as companhias aéreas estão continuamente procurando formas inteligentes para se proteger.
Portanto, a aposta de que haverá no-show no voo continuará e as compensações também para quem abrir mão de seu bilhete.
Acredito que podemos concordar que, de acordo com os números, o overbooking faz sentido, já que é uma forma de as companhias aéreas assegurar de que estão lotadas, assim podendo oferecer bilhetes mais baratos para seus passageiros.
Mas normalmente, o overbooking é realmente benéfico para os clientes.
O overbooking realmente ajuda a manter as tarifas baixas.
Assim, as companhias aéreas são capazes de maximizar a receita que podem coletar e gerar o máximo de lucro possível.
Mas se eles não fizerem o overbook, é possível que eles tenham que cobrar mais.
Passageiros que mais se beneficiam do overbooking são as últimas pessoas a comprar, aquelas fazem seus planos de viagem de última hora.
A companhia aérea pode continuar disponibilizando assentos até o último minuto, mesmo sabendo que não existe mais assentos disponíveis, pois elas sabem que algumas pessoas perderão o voo baseadas em históricos de voos que decolaram sem a sua capacidade completa devido aos No-shows.
A ANAC ( Agência Nacional de Aviação Civil ) disponibilizou os direitos dos passageiros através deste comunicado aqui.
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